サポート体制

この記事ではASO Insightカスタマーサクセスの支援概要を解説します。

ASO Insightカスタマーサクセスがインハウス化に向けてサポートを行います。

下記が契約からのおおまかな流れと、サポート体制の概要です。
注意：記載している日付は一例のため、実際のスケジュールは異なる場合がございます。

担当のカスタマーサクセスと顔合わせを行い、ASO Insightをどのように使っていくのか、今後の進め方などについてヒアリングをさせていただきます。
また、ASO Insightでトラッキングするキーワードと競合アプリを担当のカスタマーサクセスが策定し提案させていただきます。

キックオフ時にヒアリングさせていただいた内容をもとに、ASO Insightでトラッキングすべきキーワードと競合アプリを弊社でASO Insightに設定いたします。
ログイン用のメールアドレスおよびパスワードの発行も合わせて行います。

初期設定完了後、ログイン情報を共有いたします。
ASO Insightの活用方法はスタートガイドをご確認ください。

担当のカスタマーサクセスより管理画面の操作から運用方法などをレクチャーいたします。

基本的なASO Insightの説明や操作方法、ASOの実施に関わるナレッジ・ノウハウの提供、質疑応答などを行います。

ASO Insightの活用状況や課題、ご要望をヒアリングをさせていただきます。

また、実際にASO Insightを利用してASO施策を作成するなど活用状況や課題に応じて担当のカスタマーサクセスからサポートさせていただきます。

第2回目の定期ミーティングと同様にASO Insightの活用状況や課題をヒアリングをさせていただいたり、ASO Insightを利用して効果測定を行い次回施策を検討します。

定期ミーティング終了後も、お問い合わせの対応だけでなく、担当のカスタマーサクセスが定期的にASO Insightをご活用いただけるようサポートを行います。