トリガーレビューの概要

ユーザーレビューアラート機能を構成するトリガーレビュー機能の機能概要・利用方法に関して説明します。

トリガーレビュー とは

トリガーレビューでは、任意の条件に合致するレビューが新規投稿・編集された際にアラートを送信します。

レビューの評価・レビューに含まれるキーワード・レビュー投稿者のアプリバージョンなどの条件を任意に指定することで、本当に対策するべきユーザーレビューの迅速な検知がリソースを割くことなく可能になります。

ご利用方法

トリガーレビューを利用するには以下の手順に従って設定をお願いします。

詳細のご利用方法に関しては以下をご覧ください。

• 1. ユーザーレビューデータをASO Insightと連携する
• 2. ユーザーレビューアラートの配信設定を行う
• 3. トリガーレビューの通知条件を指定する

機能説明・仕様

トリガーレビューの機能説明・仕様を説明します。

• ①トリガー条件名：
  • 指定したトリガー条件名が表示されます

• ②トリガー条件：
  • 指定したトリガー条件式が表示されます
• ③レビュータイトル(iOSのみ)・本文：

• • 対象のレビューのタイトル・本文が表示されます
    • ※レビュータイトルはiOSのみ表示され、Androidでは本文のみが表示されます
  • 通知内では最大7行・300文字までが表示されます
• ④レビューへの返信リンク：

• • クリックすることで、iOSの場合はApp Store Connect・Androidの場合はGoogle Play Consoleの対象レビューの返信画面に直接遷移することができます
  • ※ASO Insightではレビューへの返信操作はできないのでご安心ください

• ⑤レビュー評価：

• • 対象レビューにつけられた評価を示します
  • 両OS共に星1〜5の範囲で評価がつけられます
• ⑥レビューの最終更新日：
  • 対象のレビューが最後にユーザーによって編集された日付を示します
  • 例えば、初回投稿日が2022年4月1日・最終更新日が2022年4月25日の場合は、2022年4月25日が表示されます
• ⑦同じ条件のレビュー一覧への遷移ボタン(Androidのみ)：
  • トリガー条件で指定した条件と合致する全てのレビュー一覧に遷移ができます
  • ※Androidのみ対応
  • ※同じトリガー条件のレビューは最大10件のみが「レビューの最終更新日」が新しい順に表示されます

配信頻度・条件

トリガーレビューの通知が配信される頻度・条件に関して説明します。

配信頻度：

• 指定した条件に合致するレビューが新規投稿・編集された場合、1日に1回通知を配信
  • 例えば、4月25日・26日のうち26日に変動が発生した場合は、26日に1回通知が配信
• ※当日のユーザーレビューデータ取得時点での情報を元にした通知であるため、通知配信時点の表示情報と相違がある場合もあります

配信条件：

• 指定できる通知条件は以下の通りです。
• アプリ・通知配信先・国・言語の組み合わせごとに最大で3件の通知条件が指定可能です。
• 具体的なトリガー条件の設定方法に関してはこちらをご覧ください。

活用事例

トリガーレビューはマーケティング担当の方だけでなく、エンジニアやカスタマーサポートの方にもご活用を頂けます。

おすすめの鉄板通知条件に関して説明します。

 

活用シーン①：バージョンアップデート後のユーザーの評価を知る

• 目的：アプリのバージョンアップデート後にユーザーからどのような意見が上がっているのかを把握するため
• 対象者：プロダクトチーム・アプリエンジニア
• トリガー条件指定例：投稿者のアプリバージョンが「1.1.0」と一致する AND 投稿レビューの評価が 3 以下

活用シーン②：対応が必要なアプリの不具合を発見する

• 目的：ユーザーが多く声をあげているアプリの不具合を迅速に検知するため
• 対象者：プロダクトチーム・アプリエンジニア
• トリガー条件指定例：含まれるキーワード：本文が「バグ」 AND 投稿レビューの評価が 2以下

活用シーン③：ユーザーがアプリを評価しているポイントを知る

• 目的：アプリに対して好印象を抱いているユーザーがどのような点を評価しているのかを把握し、マーケティングメッセージ改善・プロダクト改善に活かすため
• 対象者：プロダクトチーム・マーケター
• トリガー条件指定例：投稿レビューの評価が 4以上

活用シーン④：対応が必要なユーザーの不満を検知する

• 目的：不具合などで不満を抱いているユーザーの声を検知して、離反前に迅速にサポートをするため
• 対象者：カスタマーサポート
• トリガー条件指定例：投稿レビューの評価が 2以下 AND レビューへの返信有無が「無し」

活用シーン⑤：全ての新着レビューを見る

• 目的：全ての新着・編集されたレビューを見るため
• 対象者：マーケター
• トリガー条件指定例：何も指定しない